下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍，實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)：
1、機(jī)器運(yùn)行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。
2、消費(fèi)者因自行安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆卸修理的）。
4、無法提供有效購機(jī)憑證的，且以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼的生產(chǎn)日期順延六個(gè)月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進(jìn)行保修，超出1年的按超保有償收費(fèi)服務(wù)。
5、《神州產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身號(hào)碼與所維修的產(chǎn)品、機(jī)身號(hào)碼不符或涂改的。
6、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。
7、燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品未經(jīng)神州專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)神州公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔(dān)。
8、超過保修期的。
9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成損壞的。
10、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
11、產(chǎn)品下線后超過5年的產(chǎn)品不保修。
12、本政策從2022年1月1日開始實(shí)行。
13、公司享有最終解釋權(quán)。
【產(chǎn)品三包退換規(guī)定】
整機(jī)三包有效期三年內(nèi)，符合換貨條件的，我公司因無同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品，對(duì)已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。電熱水器包修期內(nèi)內(nèi)膽漏水免收折舊費(fèi)更換。 折舊費(fèi) =（退貨日期－購機(jī)日期－修理占用天數(shù)）×折舊率（萬分之五/天）×購機(jī)發(fā)票價(jià)格。
【保修服務(wù)說明】
1.保修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免。
2.保修期外維修按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi),杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象。保修期外更換的零配件包修三個(gè)月。
3、樣品機(jī)、處理打折機(jī)整機(jī)保修1年，外觀不保修，不包退換。
4、以調(diào)試、使用日期開始計(jì)算保修期的“神州“牌產(chǎn)品，如調(diào)試日期超過購買日期一年的，以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時(shí)間開始計(jì)算保修期。
5、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)的，從維修日期之日開始計(jì)算，整機(jī)仍實(shí)行在3個(gè)月內(nèi)的保修服務(wù)。
6、用戶憑購機(jī)發(fā)票、收據(jù)、包修卡（必須有銷售方鮮章），二維碼電子保修，在全國任何一家指定的神州服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的保修服務(wù)。
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產(chǎn)品類別 |
整機(jī)保修期 |
主要零部件保修期 |
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燃?xì)庠?/span> |
臺(tái)式灶、商用或人工煤氣的保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所 ） |
無 |
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家用嵌入式灶保修3年 |
爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 |
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燃?xì)鉄崴?/span> |
煙道機(jī)、 商用或人工煤氣的保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所 ） |
無 |
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保修3年
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無 |
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電熱水器 |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所） |
無 |
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保修3年 |
內(nèi)膽保修6年 （因沒有定期更換鎂棒導(dǎo)致內(nèi)膽漏水不承保） |
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油煙機(jī) |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所） |
無 |
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保修3年 |
電機(jī)保修6年 |
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消毒柜 |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所） |
無 |
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家用嵌入式保修3年 |
無 |
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空氣能熱水器 |
保修3年 |
無 |
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集成灶 |
保修3年 |
電機(jī)保修6年 爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 |
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壁掛爐 |
保修3年 |
無 |
【服務(wù)理念】
創(chuàng)造顧客 服務(wù)顧客
【服務(wù)目標(biāo)】
顧客全面滿意
【服務(wù)承諾】
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊72小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)。
【全國服務(wù)熱線】
400 700 1208
